林小姐交了空运费，委托福州中通速递公司空运递送货物，但中通速递却用汽车运送，导致物品延迟到达。在工商调解下，中通速递公司退还林小姐790元的差价。同时，由于该公司涉嫌侵害消费者合法权益，工商部门对其进行立案调查。
9月8日，林小姐委托位于福州化工路342号的中通速递公司，以空运的方式递送9件货物到四川省绵阳，费用970元，可直至9月17日，物品才到达。林小姐认为既然是以空运的方式寄送，按常理3天就应该到了，不可能耽搁这么多天，遂于9月18日在该速递公司网站查询托运单号，查询结果显示，无该单号记录。
于是林小姐又致电该速递公司上海总公司查询，上海总公司经过调查，回复称该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，其所托运的9件货物是被福州分公司以1８0元的价格委托其他物流公司用汽车运送到成都再转运至绵阳的。林小姐了解情况后，要求快递公司退还擅自将空运改车运的差价790元。晋安区竹屿村12315消费维权服务点工作人员接到投诉后，进行了调解。
该速递公司负责人表示，当时并没有约定在什么时间内必须把物品送到，只要能把物品完好无损地送至目的地，采取什么方式递送都可以，所以不同意林小姐退还差价的要求。林小姐则认为既然收取了这么高的空运费，就应该以空运的方式递送，而不能擅自改为车运，且该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，就更不应该收取空运费，欺骗消费者。
最后，在12315的调解下，双方达成协议，该速递公司退还林小姐790元的差价。同时，由于该公司涉嫌侵害消费者合法权益，工商部门对该公司进行立案调查。
晋安区工商局12315提醒，消费者委托快递公司递送物品时，须注意以下事项：一、须与快递公司约定具体的递送方式与到达时间；二、物品较贵重的必须要求保价，物品名称须注明；三、接收快件时需查验清楚才能签收，这样，若有损失，才可得到相应赔偿。
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